SBC Summit Barcelona, ​​Castaldo (Microgame): “Kunci multisaluran untuk bisnis masa depan”

SBC Summit Barcelona, ​​Castaldo (Microgame):

Multisaluran dapat menjadi landasan di masa depan untuk integrasi pengalaman pemain di situs online dan di toko game. Jalan yang panjang tapi itu bisa mengarah pada keterlibatan konsumen yang lebih besar dan meningkatkan peluang bisnis bagi operator. Itulah beberapa konsep yang diungkapkan oleh Marco Castaldo, CEO Microgame, dalam panel multi-channel yang diadakan di SBC Summit Barcelona. Dari perspektif ini, pengalaman Microgame di Italia adalah positif: “Sebuah alat yang telah bekerja dengan baik adalah slip taruhan” Memobet “digital kami yang memungkinkan seorang pemain untuk memulai proses taruhan secara online atau di ponselnya dan menyelesaikannya di toko. eceran di terminal, atau sebaliknya »kata-kata Castaldo. «Memobet telah menjadi sangat populer di kalangan pemain dan operator. Keberhasilan lain adalah manajemen showcase kasino berbasis algoritme kami yang memungkinkan kami secara efektif menyesuaikan penyajian slot ke segmen pemain yang berbeda, memungkinkan operator untuk melayani pelanggan multisaluran dengan lebih baik. Di mana terlalu dini untuk membicarakan kesuksesan adalah dalam penggunaan dompet terintegrasi dan promosi saluran ke saluran. Hambatan regulasi, komersial dan organisasi menciptakan hambatan penting dalam kasus ini ”.
Afiliasi pelanggan daring di jaringan ritel telah terbukti menjadi praktik yang sukses di Italia selama bertahun-tahun, menjadi titik awal yang menarik untuk strategi omnichannel: “Ada banyak pembicaraan tentang omnichannel untuk taruhan, tetapi perspektif kami adalah bahwa ada kebutuhan untuk mentalitas yang berbeda, berpusat pada pemain dan bukan pada permainan atau pada satu vertikal »lanjut CEO Microgame. “Kami perlu memikirkan pengalaman secara keseluruhan. Penjualan silang atau promosi adalah elemen kunci untuk memperkaya perjalanan dan meningkatkan kehidupan pemain. Penting untuk tidak berpikir dalam hal memaksimalkan pendapatan, melainkan dalam hal aktivitas dan keterlibatan ».
Tugas tersulit adalah menyatukan kedua saluran: “Tidak diragukan lagi bahwa perilaku pemain berbeda, jadi jawaban yang tepat adalah” segmentasi “, yaitu, membuat penawaran yang dibuat khusus dengan personalisasi yang mencapai tingkat pemain tunggal dan kesempatan konsumsi tunggal. Contohnya berasal dari platform kasino kami, yang didasarkan pada algoritme, dan kami juga sedang berupaya untuk memperluas pendekatan ini ke penyesuaian situs taruhan. Kami harus memikirkan pengalaman secara keseluruhan, saya ulangi ».
Tantangan utama, hingga saat ini, tetap pada evolusi pemikiran dan keterampilan operator: «Misi kami, sebagai pemasok layanan B2B, berubah seiring waktu dan semakin berfokus pada inovasi bagi pelanggan. Tentu saja, teknologi di toko, yang mendorong pemain untuk terlibat dalam aktivitas swalayan, adalah jembatan menuju pengalaman multisaluran. Digitalisasi di toko menjadi efektif saat pemain dapat mengakses dan bertindak pada perangkat pribadi mereka dalam konteks fisik toko: sehingga beberapa tindakan pemain “tidak berwujud”. Tapi ini hanya langkah pertama di jalur multi-saluran, ”pungkas Castaldo.